En Arte Alaia elaboramos cada pieza de manera artesanal, dedicando tiempo, creatividad y atención a cada detalle. Muchos de nuestros productos son creados exclusivamente por encargo, por lo que esta política tiene como objetivo brindar claridad, transparencia y seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestro proceso de producción.
Se consideran productos personalizados aquellos elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros: amigurumis, flores tejidas, accesorios, prendas y cualquier artículo confeccionado según un diseño, personaje, colores, tamaño o características particulares.
Para iniciar la elaboración de un producto personalizado se requiere un anticipo del 50% del valor total del pedido.
El anticipo se destina a la compra de materiales, planificación, diseño y mano de obra, por lo que no es reembolsable una vez iniciado el proceso de producción.
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, una vez iniciada su elaboración no será posible cancelar el pedido ni solicitar la devolución del anticipo por cambios de opinión, preferencias personales o cualquier motivo ajeno a Arte Alaia.
Cuando el producto haya sido elaborado conforme a las características previamente acordadas con el cliente, deberá cancelarse el saldo pendiente para realizar la entrega.
Antes de iniciar la elaboración podrán confirmarse aspectos como:
Personaje o diseño.
Colores.
Tamaño.
Accesorios.
Demás características solicitadas.
Una vez estos elementos hayan sido definidos e iniciado el proceso de producción, cualquier modificación estará sujeta a la viabilidad técnica del producto y podrá generar costos adicionales o cambios en el tiempo de entrega.
Cuando el cliente suministre fotografías o imágenes de referencia, estas serán utilizadas únicamente como guía para la elaboración del diseño.
Debido a la naturaleza artesanal del crochet, no es posible garantizar una reproducción idéntica al 100 % de una fotografía, ilustración o imagen digital.
Arte Alaia se compromete a conservar la esencia del diseño solicitado, respetando las características principales del personaje o producto dentro de las posibilidades técnicas del tejido artesanal.
Cada pieza elaborada por Arte Alaia es única.
Al tratarse de productos hechos completamente a mano, pueden presentarse pequeñas variaciones en:
Proporciones.
Expresión.
Tensión del tejido.
Posición de algunos detalles.
Tonalidad de ciertos materiales.
Medidas finales (aproximadamente ±1 cm).
Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen defectos de fabricación.
Con el propósito de mantener informado al cliente, Arte Alaia podrá compartir fotografías del avance del pedido durante su elaboración.
Estas imágenes se envían como un servicio adicional de seguimiento y no constituyen una etapa obligatoria de aprobación ni implican la suspensión del proceso de producción.
Cuando sea necesaria una confirmación por parte del cliente, se solicitará oportunamente. Si no se recibe respuesta dentro del tiempo indicado por Arte Alaia, el proceso continuará con las especificaciones previamente acordadas, con el fin de cumplir la programación de producción y los tiempos de entrega de todos los pedidos.
Una vez finalizada la pieza, no será posible realizar modificaciones estructurales que impliquen rehacer total o parcialmente el producto.
Los productos que no sean personalizados podrán solicitar cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
No hayan sido utilizados.
Se encuentren en perfecto estado.
Conserven su empaque original cuando aplique.
Incluyan todos sus accesorios.
En estos casos no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá optar por un cambio por otro producto de igual valor o por un saldo a favor para una compra futura.
Si el producto presenta un defecto de fabricación atribuible a Arte Alaia, el cliente deberá comunicarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, Arte Alaia determinará la alternativa de solución que corresponda, la cual podrá consistir en:
Reparación del producto.
Reposición por uno nuevo cuando sea posible.
Devolución del dinero únicamente cuando la reparación o reposición no sea viable y el defecto sea atribuible al proceso de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado.
Manipulación incorrecta.
Contacto con sustancias que deterioren los materiales.
Lavado o mantenimiento diferente al recomendado.
Desgaste natural por el uso.
Daños ocasionados por mascotas, humedad, fuego o accidentes.
Una vez finalizado el producto, Arte Alaia informará al cliente que el pedido se encuentra listo para entrega o envío.
Si el cliente no realiza el pago del saldo pendiente o no coordina la entrega dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación, Arte Alaia podrá contactar nuevamente al cliente para gestionar la entrega. En caso de persistir la falta de respuesta, podrán generarse costos de almacenamiento o adoptarse las medidas que permita la normativa aplicable, previa comunicación al cliente.
Los productos elaborados por Arte Alaia son artesanales y requieren un adecuado cuidado para conservar su apariencia y durabilidad.
Se recomienda:
Evitar la humedad prolongada.
No lavar en lavadora.
Limpiar únicamente siguiendo las recomendaciones entregadas por Arte Alaia.
Evitar la exposición prolongada al sol.
Manipular el producto con cuidado, especialmente las piezas decorativas.
Al realizar el pago del anticipo, confirmar un pedido o efectuar una compra a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Cancelaciones de Arte Alaia.
Esta política hace parte integral de las condiciones de compra y busca garantizar una relación transparente, respetuosa y de confianza entre Arte Alaia y sus clientes.
